Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – CERTA ADN LLC

Dernière mise à jour : 6 avril 2026

1. Champ d’application

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à tous les produits vendus sur le site certaadn.com par CERTA ADN LLC, situé au 8206 Louisiana Boulevard Northeast, Albuquerque, NM, 87113, États-Unis.

2. Nature des produits

Les produits vendus sont des kits de test ADN, considérés comme des produits sensibles et à usage personnel.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conformité réglementaire, des conditions spécifiques s’appliquent aux retours.

3. Conditions de retour

a) Produits non ouverts

Les retours sont acceptés uniquement si :

  • Le kit n’a pas été ouvert

  • Le kit n’a pas été utilisé

  • Le produit est dans son emballage d’origine intact

Le client dispose d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.

b) Produits ouverts ou utilisés

⚠️ Aucun retour ni remboursement ne sera accepté si :

  • Le kit a été ouvert

  • Un échantillon ADN a été prélevé

  • Le kit a été envoyé au laboratoire

Cela inclut toute tentative d’utilisation du produit.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Envoyer une demande à : contact@certaadn.com

  2. Indiquer :

    • Numéro de commande

    • Motif du retour

  3. Attendre la validation de notre service client

  4. Renvoyer le produit à l’adresse communiquée

⚠️ Tout retour sans autorisation préalable pourra être refusé.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables

Sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux.

6. Produits défectueux ou erreur

En cas de :

  • Produit défectueux

  • Produit incorrect reçu

Veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception.

Après vérification, nous proposerons :

  • Un remplacement gratuit
    ou

  • Un remboursement intégral

7. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

8. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n’ont pas encore été expédiées.

Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée.

9. Non-remboursement des analyses

Une fois que l’échantillon ADN a été envoyé ou que l’analyse a commencé :

  • Aucun remboursement ne pourra être effectué

10. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :

CERTA ADN LLC
8206 Louisiana Boulevard Northeast
Albuquerque, NM, 87113
États-Unis

📧 contact@certaadn.com

11. Acceptation

En passant commande sur certaadn.com, vous acceptez la présente politique de retour et de remboursement.